Fan-Shopper-Fan

STARWARS-BANNER

Si bien nunca fui fan de las películas de StarWars, si lo soy en la forma como capturan positivamente a los seguidores y los educan en un camino que puede durar años e incluso trasladarse de generación en generación.

Estuve por una tienda por departamentos y me encontré con una activación de visibilidad muy impactante referente al mundo de StarWars, donde cruzaban juguetes con ropa y accesorios en la zona de niños.

Pero qué tiene de especial y cómo se relaciona esto con la estrategia de shopper marketing y la ejecución de estímulos, pensemos en esto:

“Los padres queremos que nuestros hijos o hijas, sigan alguna de nuestras aficiones”; para mi suena lógico y en mi caso particular, disfruto ver a mi hija de 2 años y medio, dibujando o jugando con plastilina y así dando sus primeros pasos en el diseño, que por cierto, es una de mis aficiones.

Entonces imaginemos un padre (shopper), fan de StarWars, visitando el piso de niños en una tienda por departamento y así encontrándose con un mundo 360 de ropa, accesorios, zapatos y juguetes para niños, activados por medio de totems, maniquíes y  gigantografías presentando la última colección de la franquicia. En este entorno este fan-shopper puede realizar diversas acciones (sin un orden establecido):

  • Permanecer un mayor tiempo explorando el “paisaje” interactuando con los diversos touchpoints de la marca, lo que significa incremento en la probabilidad de que tome una decisión de compra.
  • Buscar, a lo largo del piso de venta, mayores opciones de surtido; con retornos periódicos a la zona de activación.
  • Iniciar un proceso de “evangelización” con el potencial fan (hijo – usuario).
  • Elegir sin mucho análisis un paquete completo conformado por mínimo un ítem de cada categoría mostrada, donde estaría elevando el ticket de compra.

En el post donde definimos qué es el Shopper Marketing vimos que existen estímulos distintos que sirven como gatillos para la toma de desiciones. En este caso, esos gatillos se ven potenciados por una predisposición dada por el fanatismo, que en su definición referimos la admiración apasionada por algo; por lo tanto, ante un touchpoint que se alinea con esta actitud, el resultante mas probable es la compra.

Pensemos en el camino hacia la compra, donde es poco probable que el shopper haya decidido ir a comprarle ropa o juguetes específicamente de StarWars a su hijo; el simplemente va con la misión de comprar ropa o juguetes, pero si la fuerza de la marca lo acompaña en el punto de venta, las probabilidades de que sean la opción elegida aumentan considerablemente.

En el siguiente gráfico vemos la interacción entre el retailers, la marca y el shopper:

FAN-SHOPPER

Si bien parece una interacción bi-direccional entre el retailer y la marca (en conjunto) hacia el shopper, la realidad es que el el factor marca envuelve tanto al retailer como al shopper. Este fan tiene StarWars en sus venas, en su mente y lo mas importante, en su corazón, lo que hace que tenga un estímulo inconsciente que lo acompaña en el camino de la compra. Esto potencia el efecto de los estímulos que se encuentren en el punto de venta y el resultado del acto de compra termina siendo favorable para la marca y para el retailer.

El fan-shopper no solo va a terminar comprando ropa y jueguetes para su hijo, también afianzará el verdadero poder del shopper marketing que es cerrar el circulo del amor hacia las marcas.

Cuéntame qué otras marcas pueden llegar a influenciar tanto como StarWars….

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